세일즈포스 시작하기 - 두번째 걸음

세일즈포스에 관심을 가지고 이 글을 읽는 독자들의 목적은 크게 보면 아래와 같이 4가지 경우의 수가 있을 것 같다.

 

1. 세일즈포스를 회사에서 도입하는 경우 사전 지식을 공부하기 위한 목적 또는 세일즈포스를 도입했는데 운영을 좀 더 잘해보고자 하는 목적.
2. 세일즈포스를 이용하여 Add-On 을 개발하거나 프로젝트사업을 하기 위한 목적.
3. 개인적인 목적: 학생 또는 연구 목적 또는 글을 쓰기 위한 목적

 

위의 3가지 경우 중에 어떠한 목적을 가지고 있는 가에 따라 시작하는 경로가 좀 달라질수가 있다. 세부적인 경로에 대해서는 이어지는 포스팅들을 통해 다루어 자세히 다루어 보기로 하고, 먼저 공통적인 부분들에 대해서 언급을 해보고자 한다.

 

◈ 에디션(Edition)

세일즈포스는 어떤 애플리케이션인가에 따라서, 어느 정도까지의 기능을 필요로 하는 가에 따라 적절한 에디션을 선택하여야 한다. 굳이 비유를 하자면 신용카드 등급이 실버, 골드 및 플래티넘으로 올라갈수록 제공되는 서비스가 많은 것과 유사하다. 카드의 등급에 따라 연회비가 차이가 있듯이 어떤 애플리케이션의 어떤 에디션을 선택하는가에 따라 사용료가 다르다. 그렇다면 에디션에는 어떤 것들이 있는가? 모든 애플리케이션과 에디션은 워낙 다양하므로 우선 가장 보편적으로 사용하는 Sales Cloud, Service Cloud 및 Platform 을 알아보자.

 

◈ Sales Cloud 와 Service Cloud 의 에디션

영업 관리를 위한 Sales Cloud 와 고객 지원, 즉 콜센터나 고객 지원 센터를 위해 개발된 Service 의 에디션 체계 및 에디션별 가격은 유사하다. 이 두가지 애플리케이션의 에디션은 공통적으로 ‘Starter’, ‘Professional’, ‘Enterprise’, ‘Unlimited’ 의 4가지로 제공된다. 에디션별 차이 및 특징을 간단히 요약해보자.

 

에디션	가격 (사용자별/월별)	SFDC 설명	Julian 의 설명
Starter	U$25	최대 10명의 사용자가 CRM 즉시 사용 가능	소기업 또는 팀단위 단순 업무 관리 목적으로 사용 가능. 단, 기능의 제한되는 요소가  많음.
Professional	U$80	다양한 규모의 팀에 적합한 종합적인 CRM	중소기업까지 사용은 가능하지만 여전히 기능의 제한이 많음. 하지만 사용하면서 기능 확대가 예상되면 Enterprise 사용이 유리함.
Enterprise	U$165	비즈니스에 적합한 영업용 CRM으로 세부적으로 맞춤 설정 가능	가장 일반적으로 사용되는 Edition. 웬만한 규모의 업무처리가 가능하며, 설정 변경을 통한 확장에도 문제가 없음.
Unlimited	U$330	비즈니스 성장에 적합한 최고의 플랫폼	대기업 또는 글로벌 기업에 적합하며 기능에 대한 제한이 거의 없다. 하지만 Cloud 로서 가지는 제약 사항은 여전히 존재한다는 것을 항상 생각해야 함.

※ 가격은 Salesforce 웹사이트에서 실시간으로 조회가 가능하며, 상기 가격은 2025년 2월 5일자 가격임.

 

Salesforce 애플리케이션별/에디션별 가격

 

상기 이미지를 클릭하면 실시간 가격은 물론 간단한 기능 차이에 대한 정보도 조회할 수 있다. 그외에도 에디션별 세부적인 기능 차이에 대해서는 차츰 알아보기로 하자,

 

사실 위의 가격을 보면 세일즈포스 가격이 결코 싸지 않다는 것을 알 수 있다. 사용자당 라이센스를 구매해야 함을 고려해보면 사용자의 수가 늘어나면 도입 비용에 대한 상당한 부담이 생길 수 밖에 없다. 그럼에도 불구하고 상당수의 고객들이 세일즈포스를 도입하고 있다는 것을 고려해보면 영어 표현에 ‘ Value for Money’이란 표현을 생각하게 한다. 즉, 돈 값을 한다는 얘기다. 하지만 그렇게 돈값하는 시스템으로 사용하려면 도입시 전문가를 통해 자사에 적합한 규모, 기능 및 사용자 수에 적합한 도입 및 운영이 필요하다. 😁